Política de Trocas e Devoluções
Política válida a partir de: 12.02.2026
Na Moontcha, prezamos pela qualidade e segurança de nossos produtos. Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas normas sanitárias vigentes.
1. Procedimento para Devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@moontcha.com informando o número do pedido e foto nítida do produto comprovando que o lacre está intacto.
Nossa equipe enviará um código de postagem reversa sem custo para o seu e-mail. O produto deve ser postado em uma agência dos Correios.
Por se tratar de um produto alimentar, a devolução por qualquer motivo só será aceita se o produto estiver em sua embalagem original, lacrada e sem qualquer indício de uso ou rompimento do selo de segurança.
Após o recebimento em nosso centro de distribuição no Espírito Santo, o produto passará por uma análise técnica (até 5 dias úteis).
2. Direito de Arrependimento (7 dias)
De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada em nosso site.
Produtos Abertos: Não realizamos a devolução ou troca de produtos com o lacre rompido, uma vez que a integridade do conteúdo não pode mais ser garantida para fins de consumo.
Produtos de Terceiros: Não nos responsabilizamos, não realizamos trocas e não efetuamos o reembolso de produtos adquiridos através de revendedores não autorizados, pontos de venda físicos de terceiros ou plataformas de revenda (como OLX, Mercado Livre de terceiros, etc.). Em caso de dúvidas sobre a procedência, ou problemas com compras realizadas fora do nosso site, o consumidor deverá entrar em contato diretamente com o estabelecimento onde efetuou a compra.
Canais Oficiais: A Moontcha garante a procedência, integridade e o suporte total apenas para produtos adquiridos diretamente através dos nossos canais oficiais (site www.moontcha.com.br e nossa loja oficial em marketplaces parceiros).
3. Produtos com Defeito ou Avarias
Se ao receber seu produto Moontcha você identificar qualquer irregularidade no ato da entrega, como embalagem de transporte violada, pote danificado ou qualquer inconformidade com o produto recebido:
• Solicitamos que registre fotos ou vídeos do produto e da embalagem no momento da abertura (unboxing). Essas evidências são essenciais para acionarmos nossos parceiros logísticos e o controle de lote.
• Entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais em até 48 horas após o recebimento confirmado pelo rastreio.
• Após a análise das evidências, providenciaremos o envio de um novo produto imediatamente, sem qualquer custo adicional de frete, ou o estorno do valor pago, conforme preferência do cliente.
4. Restituição de Valores
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a confirmação de que o lacre original permanece intacto, processaremos o reembolso do valor total pago no pedido.
• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora do cartão imediatamente após a aprovação da análise. Ressaltamos que o prazo para o crédito aparecer na sua fatura é de inteira responsabilidade da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento.
• Pix / Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência bancária ou Pix diretamente na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF/CNPJ utilizado no pedido). O prazo para o crédito em conta é de até 5 (cinco) dias úteis após a validação da devolução.
Nota: Em nenhuma hipótese realizaremos reembolsos em contas de terceiros para garantir a segurança da transação e evitar fraudes.
5. Política de Trocas
Devido à natureza de nossos produtos (alimentares fotossensíveis e de consumo humano) e ao nosso rigoroso protocolo de segurança sanitária, as trocas seguem diretrizes específicas:
• Produtos Lacre Rompido: Não realizamos trocas de potes que tiveram o lacre de segurança violado, rompido ou danificado, uma vez que o produto deixa de ser passível de nova comercialização por riscos de contaminação.
• Escolha de Sabor ou Produto: Não efetuamos trocas por escolha equivocada de sabor, variação ou quantidade após o processamento e envio do pedido. Recomendamos a conferência detalhada dos itens no carrinho de compras e na página de checkout antes da finalização do pagamento.
• Troca por Erro Operacional: Caso você receba um produto diferente do que consta em seu pedido (divergência de item), entre em contato em até 48h. Nestes casos, a Moontcha arcará com todos os custos de logística para a substituição pelo item correto, desde que o produto enviado por erro permaneça lacrado.
• Lotes e Rastreabilidade: Todas as trocas aprovadas são registradas via controle de lote para garantir a procedência e a segurança de nossa cadeia de suprimentos.